Certaines des questions les plus importantes concernant une consultation ne se posent qu’une fois celle-ci terminée.
Pas nécessairement parce que quelque chose a été mal expliqué.
Pendant une consultation, les informations sont données dans leur contexte. Le médecin peut préciser un terme, souligner ce qui est important et répondre aux questions. Une fois la consultation terminée, cet échange s’arrête, mais les informations restent.
Et parfois, de nouvelles questions n’apparaissent que plus tard.
Le site web du cabinet peut alors jouer un rôle intéressant. Il ne sert pas uniquement à trouver un médecin ou à préparer un rendez-vous. Il peut aussi apporter aux patients une partie du contexte dont ils ont besoin après la consultation.
Il ne s’agit pas pour autant de recréer la consultation en ligne. Une bonne information après la consultation reste sélective : elle explique ce qui compte, apporte du contexte et indique clairement où s’arrête l’information générale et où commence le conseil médical individuel.
Un bon site web de cabinet peut aider à faire le lien.
La question à se poser n’est donc peut-être pas seulement : Que voulons-nous que les patients sachent ?
Mais aussi : Qu’est-ce qui doit encore être clair une fois qu’ils sont rentrés chez eux ?
