Une même information médicale peut avoir une fonction très différente avant et après une consultation.
Avant la consultation, un patient peut vouloir savoir à quoi s’attendre et comment s’y préparer. Après, ses questions portent davantage sur la signification d’un résultat et sur la suite.
Les données médicales n’ont pas changé. Leur pertinence, si.
C’est un point important lorsqu’on conçoit le contenu d’un site médical. Les pages sont souvent organisées par catégories médicales : pathologies, examens et traitements. Mais pour être réellement utile aux patients, l’information doit aussi tenir compte du moment où ils sont susceptibles de la consulter.
Vouloir répondre à toutes les questions possibles sur une seule page peut aboutir à un contenu médicalement complet, mais étonnamment difficile à utiliser.
Parfois, le problème n’est pas qu’il manque des informations. Ce sont les bonnes informations, mais au mauvais moment.
Une bonne information destinée aux patients pose donc deux questions : de quoi le patient a-t-il besoin de savoir ? Et à quel moment a-t-il besoin de le savoir ?
