La troisième fois qu’un patient pose la même question, ce n’est peut-être plus seulement une question.
C’est peut-être un retour.
C’est peut-être un retour.
Les questions qui reviennent peuvent révéler une lacune dans l’information destinée aux patients.
Peut-être qu’une information manque.
Peut-être qu’elle existe, mais qu’elle est difficile à trouver.
Ou peut-être qu’elle répond à la question médicale, sans répondre à ce que le patient cherche réellement à comprendre.
Peut-être qu’elle existe, mais qu’elle est difficile à trouver.
Ou peut-être qu’elle répond à la question médicale, sans répondre à ce que le patient cherche réellement à comprendre.
Ces questions récurrentes peuvent ainsi devenir un moyen simple d’évaluer l’information destinée aux patients.
Elles ont aussi une conséquence très concrète. Les questions auxquelles une réponse claire pourrait être apportée en ligne reviennent à l’accueil ou en consultation. Elles prennent du temps et peuvent donner lieu à des explications légèrement différentes d’une fois à l’autre.
Toutes les questions fréquentes n’ont pas leur place sur un site internet. Les symptômes individuels et les décisions médicales nécessitent une évaluation individuelle.
Mais lorsqu’une réponse est prévisible, peut être généralisée sans risque et revient régulièrement, la question mérite qu’on s’y attarde.
Une bonne communication sur votre site peut par exemple prendre la forme de :
L’objectif n’est pas d’empêcher les patients de poser des questions.
C’est de prêter attention à ce que leurs questions vous apprennent.
